Дэниел Гоулман, специалист по эмоциональному интеллекту, сформулировал презумпцию негативного.

✅Его исследования показали, что в контексте общения в переписке мы склонны исходить из предположения, что собеседник имеет негативные намерения или отношение к нам, даже если это не подтверждено явными сигналами. Это может проявляться в ситуациях, когда мы неправильно интерпретируем эмоциональный тон текста или добавляем собственные негативные критические мысли к сообщениям.

▶️ Презумпция негативного в общении онлайн часто возникает из-за неопределенности интонации и мимики, присущих письменному общению. Когда мы не можем прочитать невербальные сигналы, такие как тон голоса или выражение лица, мы часто заполняем этот пробел своими собственными трактовками и предположениями, которые часто склонны быть негативными.

Смайлики не компенсируют мимику и интонацию, так как улыбку, особенно несколько смайлов подряд, можно воспринимать и как издевку, насмешку. Поэтому важные беседы лучше проводить при личном контакте, а в переписке закладывать поправку на то, что и у вас, и у собеседника есть склонность к негативному восприятию текста.

✅Презумпция негативного действует и при живом общении. Однако при письменном общении человек ограничен только текстом и не может достроить картинку или восприятие поведением и мимикой собеседника, соответственно простор для негативной фантазии больше.

Презумпция негативного в общении может привести к множеству непониманий, конфликтов и негативных эмоциональных реакций. Часто мы начинаем отвечать на сообщения, основываясь на предположении, что они наполнены критикой или неуважением, и отвечаем в свою очередь вызывающим или оборонительным образом. Это может усугубить межличностные проблемы и повысить неразрешенные конфликты.

Чтобы преодолеть презумпцию негативного в общении онлайн, важно помнить несколько вещей:

• Сознавайте свои предположения. Помните, что вы можете быть склонными интерпретировать текст негативным образом. Признавайте свои собственные предположения и старайтесь открыто общаться, задавая уточняющие вопросы, вместо того, чтобы сразу делать выводы.

• Дайте другим людям возможность объяснить свои слова или намерения, прежде чем делать предположения. Имейте в виду, что письменные сообщения могут быть искажены или непонятными без намерения поддержать негативные эмоции.

• Выбирайте слова с учетом эмоционального тонуса. Используйте ясные и эмоционально нейтральные выражения для того, чтобы избежать недоразумений и неправильной интерпретации. Выражайте свои мысли и чувства таким образом, чтобы они были понятны и не вызывали раздражения или обиды.

• Уточняйте смысл и намерения. Если вы не уверены в том, как истолковать сообщение, попросите автора уточнить, что он имел в виду. Задавайте вопросы, чтобы быть уверенным в том, что вы правильно поняли смысл.